自2007年8月15日（出票日期）起，持上航国内客票的旅客要求自愿退票，按以下规定收取退票手续费：

（一）头等舱、公务舱（含头等舱、公务舱折扣舱位）客票免收退票手续费；经济舱8折（含）至全价客票收取票面价5%的退票手续费；经济舱7折（含）至8折客票收取票面价10%的退票手续费；经济舱5.5折（含）至7折客票收取票面价20%的退票手续费；经济舱4折（含）至5.5折客票收取票面价30%的退票手续费；经济舱4折以下客票不得退票(但退燃油附加费和机场建设费)。

（二）以儿童（CHD）、婴儿（INF）、革命伤残军人（DFMM）、因公致残人民警察（DFPP）票价购买的客票免收退票手续费。

（三）以教师、学生票价购买的客票要求退票，按其实际票价折扣参照本规定第（一）款的相应标准收取退票手续费。

（四）国内联程客票（订座舱位G舱）、国内来回程客票（订座舱位K舱）要求退票，除另有规定外，如客票全部未使用按票面价的30%收取退票手续费，如客票已部分使用则不得退票。

（五）以SPA票价购买的客票（订座舱位S舱）要求退票，除另有规定外，按该航段经济舱公布票价的10%收取退票手续费。

（六）以其它各类特殊票价购买的客票（订座舱位P舱、Z舱、N舱）要求退票，除另有规定外，按其实际票价折扣参照本规定第（一）款的相应标准收取退票手续费。

（七）旅客在航班经停地自愿终止旅行，其未乘坐航段的票款不予退还。

（八）客票升舱后要求退票，按办理升舱手续前原订座舱位适用的相应标准收取退票手续费，升舱差价部分不另收取退票手续费，即从全部票款中扣除适用退票手续费后余额退还旅客。

（九）计收退票手续费时以人民币元为单位，不足一元部分四舍五入。